Настоящая Политика возврата денежных средств (далее – Политика возврата) действует в отношении всех платных лицензий и услуг, которые сайт 3erp.ru предоставляет Пользователю на возмездной основе. Оплата лицензии означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящей Политики.

1. Определение терминов

1.1. «Администрация сайта» – ИП Морозов Пётр Петрович, действующий через уполномоченных сотрудников.

1.2. «Пользователь» – физическое или юридическое лицо, оплатившее лицензию на программное обеспечение 3ERP.

1.3. «Товар» – платная лицензия на программное обеспечение 3ERP, а также услуги по индивидуальной настройке (конфигурации) системы.

1.4. «Ненадлежащее качество» – неработоспособность ПО при условии соблюдения системных требований и инструкций по установке, подтверждённая службой технической поддержки.

2. Общие положения

2.1. Оплата Товара Пользователем означает согласие с настоящей Политикой возврата.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики возврата Пользователь должен воздержаться от оплаты лицензии.

2.3. Администрация не несет ответственности за невозможность использования ПО по причинам, связанным с несоответствием оборудования Пользователя минимальным системным требованиям, указанным в документации.

3. Условия, способы и сроки возврата денежных средств

3.1. Основания для возврата

3.1.1. Пользователь имеет право на возврат денежных средств в полном объеме в следующих случаях:

• Ненадлежащее качество Товара: программное обеспечение не запускается на соответствующей ОС при условии, что недостатки подтверждены службой поддержки и не могут быть устранены в разумный срок (до 10 рабочих дней).
• Отказ от Товара до передачи лицензионного файла: если Пользователь оплатил лицензию, но файл ещё не был отправлен на электронную почту (возврат возможен в течение 24 часов с момента оплаты).

3.1.2. Возврат денежных средств за услуги индивидуальной конфигурации осуществляется только в случае невозможности выполнения работ по вине Администрации, подтверждённой двусторонним актом.

3.2. Способы возврата

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или расчетный счет, с которого производилась оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия положительного решения по заявлению Пользователя.

3.3. Порядок действий для возврата

1. Пользователь направляет заявление в свободной форме на электронную почту support@3erp.ru с указанием:
   • ФИО или наименования организации;
   • адреса электронной почты, использованного при оплате;
   • номера заказа/платежа;
   • причины возврата (с приложением скриншотов, подтверждающих ошибку, если возврат по причине ненадлежащего качества).
2. Служба поддержки рассматривает заявление в течение 5 рабочих дней, при необходимости запрашивает дополнительные сведения.
3. При положительном решении Администрация инициирует возврат денежных средств.

3.4. Случаи, не подлежащие возврату

• Пользователь не предоставил доказательств ненадлежащего качества;
• Платная версия программы была получена и использовалась более 3 календарных дней;
• Проблемы связаны с несоответствием оборудования или операционной системы минимальным требованиям, указанным в документации;
• Услуги индивидуальной конфигурации выполнены и приняты Пользователем (подписан акт).

4. Права и обязанности сторон

4.1. Пользователь вправе: требовать возврата денежных средств при наличии оснований, указанных в п. 3.1.1., направив заявление на support@3erp.ru.

4.2. Пользователь обязан: предоставить достоверные данные для идентификации платежа и в случае ненадлежащего качества – предоставить документальное подтверждение (скриншоты, логи ошибок) по запросу Администрации.

4.3. Администрация вправе: отказать в возврате при отсутствии законных оснований, а также задержать возврат до получения подтверждающих документов от платежной системы.

4.4. Администрация обязана: рассмотреть заявление Пользователя в срок до 10 рабочих дней и произвести возврат при наличии законных оснований.

5. Ответственность сторон

5.1. Администрация несет ответственность за возврат денежных средств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (для физических лиц) и условиями настоящей Политики.

5.2. За нарушение сроков возврата Администрация уплачивает неустойку в размере 0,1% от суммы возврата за каждый день просрочки, но не более 5% от стоимости лицензии.

6. Разрешение споров

6.1. До обращения в суд обязательным является предъявление претензии на электронный адрес support@3erp.ru. Срок рассмотрения претензии – 30 календарных дней.

6.2. При не достижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Администрации (г. Москва).

7. Дополнительные условия

7.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику возврата без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.

7.2. Все предложения и вопросы направляйте по адресу: support@3erp.ru.